CRM dalam dunia bisnis merupakan kepanjangan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Apa itu arti CRM secara praktikal? [pengertian CRM] CRM atau Customer Relationship Management proses pengelolaan hubungan dengan pelanggan / klien dengan perpaduan kekuatan manusia, proses, dan teknologi. Tujuan dari CRM sendiri ialah membantu meningkatkan prospek penjualan, memperluas pasar, dan mempertahankan pelanggan / klien yang sudah ada (pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan atau kesetiaan yang tinggi).
Mengapa CRM Itu Penting?
CRM itu sangat – sangat penting karena memiliki banyak sekali manfaat untuk bisnis. Ini adalah beberapa manfaat yang bisa di dapat dari penerapan CRM:
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Menghemat biaya operasional
- Membantu upaya – upaya yang dilakukan dalam meningkatkan pendapatan perusahaan
Dari manfaat – manfaat tersebut, tentunya perusahaan bisa mencapai tujuan dengan lebih oke. Berikut adalah tujuan dari penerapan CRM yang bisa dicapai:
- Menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan / klien
- Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan
- Menyediakan prosedur yang terintegrasi dalam mengelola pelanggan
14 Tools Meningkatkan CRM – Tools Untuk Meningkatkan CRM
Dalam mencapai tujuan CRM tersebut, tentunya perusahaan dibantu oleh tools – tools yang membantu mereka menunjang kegiatan CRM tersebut. Apa saja sih tools CRM yang bisa kamu gunakan? Ini adalah 14 tools – tools CRM yang oke:
1. BRAZE (e-mail marketing, push notification, in-app)
braze.com
2. MIXPANEL (analytics)
mixpanel.com
3. AIRSHIP (customers engagement)
airship.com
4. LEANPLUM (mobile strategies)
leanplum.com
5. ONE SIGNAL (push notification)
onesignal.com
6. AMAZON SNS (simple notification service)
aws.amazon.com
7. VWO (customers’ experience analytics)
vwo.com
8. CLEVERTAP (mobile marketing platform)
clevertap.com
9. TAPLYTICS (experimentation, mobile push messaging, launch control, e-mail marketing)
taplytics.com
10. LOCALYTICS (mobile apps maarketing, engagement, and analytics)
localytics.com
11. METRILO (analytics and e-mail marketing)
metrilo.com
12. BLUESHIFT (customer data platform, artificial intelligence, and multi – channel activation)
blueshift.com
13. GETRESPONSE (e-mail marketing)
getresponse.com
14. NETCORE (artificial intelligence, e-mail marketing, push notification, etc)
netcore.in
Penggunaan tools – tools CRM tersebut itu tidak sulit dan mudah kamu gunakan. Beberapa tools CRM tersebut bisa menjadi pilihan kamu untuk kamu gunakan. Yuk, di coba 😀 ~~~
