Memahami Customer Insight Untuk Meraih Konsumen

pengertian customer insight adalah
Sumber Ilustrasi Gambar: Freepik

Customer insight untuk meraih konsumen | Apa sih pengertiannya tsb? Customer insight adalah suatu rangkaian proses dalam mencari tahu secara lebih mendalam mengenai latar belakang perilaku dan pemikiran konsumen terhadap suatu produk, sehingga perusahaan bisa memahami kebutuhan konsumen.

Fungsi Dari Customer Insight

Kenapa sih, customer insight itu penting? Customer insight memiliki fungsi sebagai berikut:

  • Menyusun strategi branding dan pemasaran sebuah produk yang telah dikembangkan / masuk ke pasar
  • Mengenali segmen konsumen seperti apa yang membeli produk tersebut
  • Memperluas jangkauan pasar dan memperbesar jumlah konsumen potensial
  • Meningkatkan profit
  • Menjaga hubungan dalam jangka waktu yang panjang dengan konsumen

Sebuah produk tentunya membutuhkan pembangunan karakter melalui ‘packaging’ yang disajikan. Untuk menyajikannya, produsen harus mampu menyelam ke emosi konsumen. Nah, bagaimana cara menyelam ke emosi konsumen tersebut? Di sinilah peran customer insight diperlukan: untuk mampu merasakan emosi konsumen.

Insight Harus Dimengerti Oleh Tim

Semua yang ada di sebuah organisasi sudah sewajarnya mengerti insight tersebut, agar pengelolaan brand berjalan dengan maksimal. Seperti tim product, tim perencana pemasaran, dan tim eksekutor pemasaran).

Tahapan Melakukan Analisa

Dalam mengumpulkan insight, ada beberapa tahapan yang perlu dilakukan.

1. Mengumpulkan Data

Perusahaan bisa mengumpulkan data bagaimana perilaku konsumen, kebiasaan konsumen, dan feed back konsumen terhadap suatu produk.

2. Menganalisis Data

Menganalisis data kenapa itu bisa terjadi, apa campaign yang sudah optimal, dan mana yang belum.

3. Analisa, Riset, dan Optimasi Campaign Pemasaran

Mengoptimasi campaign pemasaran untuk mencapai tujuan yang diinginkan (peningkatan jangkauan konsumen)

4. Pengelolaan Campaign Pemasaran

Mengelola campaign pemasaran agar dapat berjalan dengan baik dalam rangka mencapai tujuan pemasaran.

Perusahaan akan bisa lebih memahami dan mengenal siapa ‘sebenarnya’ konsumen mereka, bagaimana membuat komunikasi pemasaran yang tepat untuk konsumen mereka, untuk mendapatkan feed back yang diinginkan. Cara simple untuk mengetahui perilaku mereka ialah dengan memperhatikan kebiasaan konsumen dan menjalin komunikasi dengan mereka.

Baca Juga…

Thania Kusmalinda

Marketing, finance, & technology ● 加油 ● Email: thania@thaniakhoedigital.com / thania.khoe@gmail.com

Leave a Reply