Cara Melihat Repeat Order (Pembeli Lama dan Pembeli Baru) di Tiktok Shop – Dalam bisnis online, mendapatkan pelanggan baru memang penting. Namun, pelanggan yang kembali membeli produk Anda (repeat order) sering kali menjadi indikator yang lebih kuat bahwa produk dan layanan Anda benar-benar memuaskan.
Bagi seller Tiktok Shop, memahami data repeat order dapat membantu mengukur loyalitas pelanggan, efektivitas produk, dan potensi pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Lalu, bagaimana cara melihat repeat order di Tiktok Shop?
Cara Melihat Repeat Order (Pembeli Lama) di Tiktok Shop
1. Log in ke Seller Center Tiktok Shop Anda. Pada dashboard, klik “Data Compass”
2. Klik “Marketing analytics”
3. Klik “Customer analysis”
4. Akan terlihat data “New customers” (customer baru) dan “Repeat customers” (customer lama yang melakukan pembelian berulang)
Apa Itu Repeat Order?
Repeat order adalah pembelian yang dilakukan oleh pelanggan yang sebelumnya pernah membeli produk dari toko Anda. Contohnya:
- Pelanggan membeli produk pada bulan Januari.
- Pelanggan yang sama kembali membeli produk pada bulan Februari.
Maka transaksi kedua tersebut termasuk repeat order. Semakin tinggi tingkat repeat order, semakin baik tingkat retensi pelanggan yang dimiliki toko Anda yang mengartikan loyalitas pelanggan Anda semakin tinggi.
Mengapa Repeat Order Penting?
Repeat order dapat memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, antara lain:
1. Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Mendapatkan pelanggan baru biasanya membutuhkan biaya iklan dan promosi yang cukup besar. Pelanggan lama yang kembali berbelanja membantu meningkatkan profitabilitas bisnis.
2. Menunjukkan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan yang melakukan pembelian ulang umumnya merasa puas terhadap:
- Kualitas produk
- Harga
- Pengiriman
- Pelayanan
3. Meningkatkan Stabilitas Penjualan
Bisnis yang memiliki banyak pelanggan loyal cenderung memiliki pendapatan yang lebih stabil dibandingkan bisnis yang hanya bergantung pada pelanggan baru.
Tips Meningkatkan Repeat Order di Tiktok Shop
1. Jaga Kualitas Produk
Produk yang sesuai ekspektasi pelanggan memiliki peluang lebih besar untuk dibeli kembali.
2. Optimalkan Pengalaman Pengiriman
Pengiriman yang cepat dan aman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Manfaatkan Voucher Pelanggan Lama
Berikan:
- Voucher repeat purchase
- Diskon pelanggan setia
- Cashback untuk pembelian berikutnya
4. Bangun Hubungan dengan Pelanggan
Gunakan:
- Live streaming
- Konten edukatif
- Video penggunaan produk
- Program loyalitas pelanggan
5. Analisis Produk dengan Repeat Order Tertinggi
Perhatikan produk mana yang paling sering dibeli ulang. Produk tersebut dapat menjadi fokus utama dalam strategi pemasaran dan stok.
